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Bonnes pratiques commercial

Centralisez les réflexes, questions et formulations à garder en tête pendant les échanges prospects.

Playbook commercial

Éditez ce référentiel librement. Il sert de support métier pour guider les calls prospects.

# Objectifs du call
- Comprendre le contexte du prospect et son niveau d'urgence.
- Identifier ce qui manque pour préparer la contractualisation.
- Confirmer les éléments clés : mission, donneur d'ordre, TJM, dates, rythme et interlocuteurs.
- Terminer avec une prochaine action claire et datée.

# Questions à ne pas oublier
- Quelle est votre date de démarrage idéale ?
- Souhaitez-vous travailler à temps plein ou à temps partiel ?
- Quel TJM a été validé avec le donneur d'ordre ?
- Qui est le donneur d'ordre ou client final ?
- Qui sera le contact signataire côté client ?
- Où se déroulera la mission ?
- Y a-t-il une contrainte administrative ou contractuelle déjà identifiée ?

# Formulations recommandées
- "Pour préparer un dossier propre, il me manque seulement quelques éléments."
- "Je préfère valider ces points maintenant pour éviter un blocage au moment du contrat."
- "Si je résume, nous avons validé : ..."
- "La prochaine étape côté 2I sera de préparer la contractualisation dès que ces informations seront confirmées."

# Points de vigilance
- Ne pas promettre de délai contractuel sans validation interne.
- Ne pas laisser une information importante implicite.
- Reformuler les éléments clés en fin d'appel.
- Identifier clairement qui doit fournir chaque information manquante.
- Ne pas transformer le call en interrogatoire : rester dans l'aide à la complétion du dossier.

# Informations à confirmer avant contractualisation
- Type de contrat.
- TJM.
- Donneur d'ordre.
- Date de début.
- Temps plein / temps partiel.
- Adresse ou lieu de mission.
- Contact signataire.
- Email et téléphone du prospect.

# Phrases à éviter
- "On verra plus tard."
- "Ce n'est pas très important."
- "Je pense que ça devrait passer."
- "L'IA va retrouver l'information."
- "Vous pouvez m'envoyer tout ça quand vous voulez."